الأسئلة الشائعة حول الشراء بدون قلق
1. ما هو الشراء الخالي من القلق من Seel؟
خدمة "الشراء بلا قلق" من Seel هي حماية للعملاء من الفقدان أو التلف أو التأخير أثناء توصيل طلبكم. كما تشمل خدمة "الشراء بلا قلق" تعويضات الكربون عن الانبعاثات الناتجة عن توصيل طلبكم ونقله. خدمة "الشراء بلا قلق" هي خدمة مقدمة من طرف ثالث، يقدمها ويديرها شريك Babiusa، Seel.
2. هل يجب عليّ شراء Seel Worry-Free Purchase؟
حماية الشراء بدون قلق هي حماية إضافية اختيارية يمكن تحديدها أثناء عملية الخروج، لتغطية أشياء مثل الأضرار المرتبطة بالشحن، وفقدان الحزمة، والتأخير.
إذا كنت لا ترغب في شراء تغطية الحماية هذه، فما عليك سوى إزالتها من عربة التسوق الخاصة بك.
إذا كنت لا ترغب في شراء هذه الوظيفة الإضافية، فما عليك سوى تحويل المفتاح المقابل إلى "إيقاف" وسيتم إزالة الرسوم من عربة التسوق الخاصة بك.
3. كيف يقوم Seel Worry-Free Purchase بحل مشاكل الشحن الخاصة بطلبي؟
تجربة العملاء مع Seel Worry-Free Purchase هي كما يلي:
- أضف عملية شراء خالية من القلق عند إتمام عملية الشراء مقابل رسوم بسيطة لحماية الطلب من الضياع أو التلف أو التأخير.
- إذا كان طلبك مؤهلاً لعملية شراء Seel Worry-Free، فسوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من Seel تتضمن جميع تفاصيل التغطية، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية الإبلاغ عن مشكلة الحزمة الخاصة بك.
- إذا تعرضت الحزمة المحمية الخاصة بك للفقدان أو السرقة أو التأخير أو التلف، فيمكنك الإبلاغ عن المشكلة عبر مركز حل المشكلة .
- سيقوم Seel بتقييم المشكلة لتحديد ما إذا كانت مشكلة الطلب المبلغ عنها مؤهلة للحصول على دفعة.
- إذا كانت المشكلة المبلغ عنها مؤهلة، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إليك تلقائيًا.
4. كيف يمكنني معرفة ما هو المشمول بحماية الشراء الخالي من القلق؟
سترسل لك Seel رسالة تأكيد توضح التغطية المحددة لطلبك. تجد أدناه مثالاً على رسالة التأكيد، والتي سيتم إرسالها من support@seel.com .
يرجى ملاحظة أن العناصر المختلفة داخل عربة التسوق الخاصة بك قد يكون لها تغطيات مختلفة، لذا يرجى التحقق من تفاصيل تغطية كل عنصر قبل إرسال مشكلتك.
5. هل هناك حد زمني للإبلاغ عن المشكلات؟
في حال تلف طردك أو فقدانه أو تأخره، يُرجى الإبلاغ عن مشكلتك في مركز حلول سيل . سجّل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم طلبك أو رقم التغطية من رسالة التأكيد الإلكترونية.
للإبلاغ عن مشكلة، يرجى الانتباه إلى الشروط والمتطلبات التالية:
- في حال فقدان الطرد، وعدم تسليمه، لا يمكن الإبلاغ عنه قبل 30 يومًا من تاريخ شحنه للشحنات المحلية (و 60 يومًا للشحنات الدولية ). أما في حالة "سرقة الطرد من الباب"، حيث يتم تسليم الطرد وفقًا لبيانات شركة النقل ولكن العميل لم يستلمه، فيجب الإبلاغ عنه خلال 7 أيام من تاريخ تحديث بيانات شركة النقل إلى "تم التسليم" .
- يجب الإبلاغ عن حالات التلف والسرقة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم .
- لا يجوز الإبلاغ عن مشكلات التأخير، في حالة تسليم الطرد، قبل 10 أيام من تاريخ استيفاء الطلب بالنسبة للشحنات المحلية و30 يومًا بالنسبة للشحنات الدولية .
- يجب الإبلاغ عن جميع المشكلات خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب .
6. ماذا يجب أن أفعل إذا وصل طلبي تالفًا؟
إذا كانت حماية الشراء المريحة تشمل المنتج، يُرجى الإبلاغ عن تلف الطرد خلال 7 أيام (من تاريخ التسليم) عبر مركز حل المشكلات من Seel . ستبدأ الطلب باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم طلبك الموجودين في رسالة التأكيد. يُرجى التأكد من التقاط صور للتلف في الطرد أو المنتج لتقديمها عند تقديم طلبك.
تغطي حماية الشراء بدون قلق الأضرار المرتبطة بالشحن إلى الحد الذي تصبح فيه العناصر غير صالحة للاستخدام، أو مكسورة بشكل واضح، أو محطمة، أو منحنية (إن لم تكن قابلة للانحناء)، أو مسحوقة، وما إلى ذلك، ولكنها لا تغطي الأضرار التجميلية (الخدوش، والانبعاجات، وما إلى ذلك)، أو أضرار التصنيع، أو أخطاء التعبئة والتغليف، أو العناصر غير المغلقة.
سيكون التعويض عن العناصر التالفة بما يصل إلى القيمة المدفوعة مقابل العناصر المشتراة.
7. ماذا يجب أن أفعل إذا تمت سرقة طلبي بعد التسليم؟
إذا اشتريتَ خدمة "شراء بلا قلق" مع طلبك، يمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم عبر مركز حلول Seel . ستبدأ الطلب باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم طلبك الموجودين في رسالة التأكيد الإلكترونية. قد تتطلب بعض الطرود وثائق إضافية، مثل تقرير الشرطة.
8. ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت طلبي أثناء التسليم؟
إذا اشتريتَ خدمة "شراء بلا قلق" مع طلبك، يمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم عبر مركز حلول Seel . سجّل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم طلبك أو رقم التغطية من رسالة التأكيد الإلكترونية.
9. متى سأحصل على مستحقاتي من عملية الشراء الخالية من القلق؟
إذا قمت بشراء Worry-Free Purchase مع طلبك، فيمكنك ببساطة الإبلاغ عن المشكلة إلى Seel عبر مركز حل المشكلات الخاص بـ Seel .
إذا تم قبول مشكلة الشحن الخاصة بك، فسوف يعتمد ذلك على طريقة الدفع الخاصة بك.
| الإيداع المباشر | 1-3 أيام عمل بعد قبول المطالبة |
| بطاقة فيزا افتراضية | ساعة واحدة بعد قبول المطالبة |
| تحويل باي بال | ساعة واحدة بعد قبول المطالبة |
| تحويل فينمو |
ساعة واحدة بعد قبول المطالبة |
10. لم أقصد شراء حماية الشراء بدون قلق، كيف يمكنني إلغاء الاشتراك؟
إذا اشتريتَ حماية الشراء الآمن مع طلبك، فسترسل لك Seel تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. لديكَ مهلة 24 ساعة من وقت استلام البريد الإلكتروني لإلغاء حماية الشراء الآمن من الرابط الموجود فيه.
بعد انقضاء فترة الإلغاء التي تبلغ 24 ساعة، لن تكون حماية الشراء الخالية من القلق قابلة للاسترداد.